律动实操-商业学院培训

课程一：《律动设备标准化实操课》

一、课程定位（必修・全员必过）

本课程为所有门店员工、合伙人、店长、服务老师、体验师入门第一课。
属于技术基本功、服务标准化基础、门店体验成交核心课。

课程目标：

1. 全员做到：会开机、会调机、会服务、会话术、会禁忌、会售后。

2. 统一全国门店体验流程，杜绝操作不规范、体验乱做、客户体感差。

3. 实现：人人上手即专业、人人可独立带体验、人人可做基础科普。

二、课程适用人群

• 新入职店员、服务老师

• 社区驿站、乡村基地所有在岗人员

• 加盟合伙人、门店店长

• 兼职、宝妈合伙人、体验推广人员

三、课程学习成果（结业标准）

1. 能独立完成完整一套标准化体验流程

2. 能区分适合人群、禁忌人群

3. 能正确调节时长、档位、模式

4. 能解答客户基础疑问、缓解客户紧张心理

5. 能规范设备日常清洁、养护、摆放、安全检查

6. 能规避门店 90% 的服务风险与操作事故

第一章  设备核心原理（基础认知）

1.1 设备核心作用

垂直律动技术，通过温和、垂直、稳定、可控的物理律动，帮助人体：

• 放松肌肉、疏通紧绷劳损

• 促进全身循环、改善代谢

• 调理久坐、久站、低头、熬夜、中老年退化问题

• 温和不伤关节、无剧烈运动、老少皆宜

1.2 设备核心优势（服务老师必背）

• 被动运动、不用费力

• 温和安全、无拉扯、无冲击

• 适用人群广、男女老少均可体验

• 即时体感强、客户认可度高

• 无药物介入、纯物理康养、安全无副作用

第二章  设备标准认知与按键功能详解

2.1 设备整机结构认知

1. 主机律动台面

2. 手扶稳定扶手

3. 智能控制面板

4. 防滑减震底座

5. 静音动力系统

2.2 按键功能标准化讲解

开机键

设备启动、系统自检、待机状态亮起。

模式键

区分基础舒缓模式、全身调理模式、深度放松模式三档标准模式。

档位调节

由低到高，根据年龄、体重、耐受度、初次体验严格分级调节。

定时功能

门店统一标准体验时长：初次 10 分钟、复购 15–20 分钟

2.3 设备开机自检流程（标准化）

1. 通电检查

2. 查看面板指示灯正常

3. 空载试运转 3 秒，确认无异响、无晃动异常

4. 确认台面干净、干燥、无杂物

第三章  标准化完整体验流程（门店统一 SOP）

3.1 体验前：五步准备流程

1. 迎宾接待：引导客户入座、放松心情

2. 简单问询：年龄、平时腰酸背痛、睡眠、久坐情况

3. 禁忌排查：快速筛查不适合人群

4. 设备检查：干净、整洁、无积水、无杂物

5. 体验告知：讲清楚感受、过程、注意事项

3.2 体验中：标准操作步骤（最核心）

1. 引导客户双脚自然站立、脚掌全贴台面

2. 双手轻扶扶手，身体放松、不紧绷

3. 腰背自然直立、不刻意挺腰、不弯腰驼背

4. 先低档启动，让身体适应 1–2 分钟

5. 根据客户体感反馈，缓慢升档，严禁直接高档

6. 服务老师全程站旁陪伴、观察状态、轻声引导

7. 体验过程中随时询问：会不会晕、会不会麻、是否舒适

3.3 体验后：标准收尾流程

1. 设备缓慢降档、平稳关机

2. 引导客户静坐休息 1–3 分钟（关键步骤）

3. 及时补水、温和话术回访体感

4. 记录体验情况、建档备注

5. 清洁设备、复位摆放、准备下一位客户

第四章  人群适配与禁忌标准（风控核心）

4.1 最佳适配人群

• 久坐上班族、低头族、肩颈僵硬人群

• 腰酸背痛、腿脚无力、代谢差人群

• 睡眠差、疲劳乏力、精神差人群

• 中老年人、缺少运动、体虚人群

• 产后体虚、运动量少的女性群体

4.2 严格禁止体验人群（全员必记）

1. 孕期人群

2. 严重心脏病、重度高血压不稳定人群

3. 急性扭伤、骨折未愈合、外伤伤口未愈合

4. 体内有严重植入器械未医嘱允许

5. 急性发病期、头晕严重、身体极度虚弱者

4.3 特殊人群体验规范

• 老人：低档、短时、温和、全程陪护

• 初次体验：一律从最低档起步

• 体质敏感：时间减半、档位减半

第五章  门店标准化体验话术（统一口径）

初次体验标准话术

“我们这个是温和垂直律动、被动康养，不用你费力，身体跟着轻微震动放松就可以。
刚开始低档让身体适应，过程如果有麻、暖、松都是正常通透反应，不舒服随时告诉我。”

体验中安抚话术

“放松站好就可以，不用用力、不用紧绷，越放松效果越好。”

体验后回访话术

“是不是感觉身体轻松很多、肩背没那么紧绷了？
坚持定期体验，对代谢、疲劳、僵硬问题都会越来越好。”

第六章  设备日常养护、清洁、存放标准

6.1 每日清洁标准

• 台面一客一擦、无灰尘、无汗渍

• 扶手保持干净干爽

• 设备周边保持整洁、无杂物堆放

6.2 每日检查

• 电源线完好无破损

• 运行无异响、无异常晃动

• 面板按键灵敏正常

6.3 存放摆放规范

• 摆放平稳、地面平整

• 不挤压电源线

• 门店展示端正、大气、专业、整洁

第七章  常见客户疑问标准解答（统一话术库）

1. 会不会震伤关节？
纯垂直温和律动、无冲击、无拉扯，是被动放松运动，正规康养设备，非常安全。

2. 为什么身体会发麻、发热？
是循环被激活、身体疏通的正常体感，属于正向调理反应。

3. 一次做多久最好？
新人初次 10 分钟，适应后 15–20 分钟，温和坚持优于久做猛做。

4. 多久能感觉到变化？
当场即可感受放松、舒缓、解疲劳；坚持周期调理，改善劳损、睡眠、体能状态。

第八章  课程结业考核标准

1. 能完整口述整套 SOP 流程

2. 能独立完成一次标准体验服务

3. 能准确分辨禁忌人群

4. 能熟练使用全部设备功能

5. 掌握基础标准服务话术

课程结语

律动设备实操是全体系康养门店的第一基本功，所有成交、锁客、口碑、复购、招商，全部建立在「专业、标准、安全、舒适」的体验之上。

全员标准化，门店才有专业度、信任度、持续盈利度。