隐私与服务协议

隐私保护与综合服务协议

一、协议总则

1.1 协议适用主体

本协议分为两大适用对象，统一规范服务、合作、隐私全部权责：
1）个人客户：所有注册会员、体验用户、接受律动训练、营养膳食、健康管理等服务的自然人；
2）合作商家 / 合伙人：社区驿站、乡村康养基地、青少年挑战馆、推广团长、联盟商户、加盟合伙人等全部合作主体。

1.2 法律依据

本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》及大健康行业监管规范制定，所有使用平台服务、开展合作的主体，点击同意、注册账号、签署合作文件即视为完全阅读、理解并自愿接受本协议全部条款约束。

1.3 协议定义说明

1. 个人敏感健康信息：姓名、身份证号、手机号、住址、既往病史、慢病记录、过敏史、体检数据、律动训练记录、膳食调理方案、睡眠情绪监测档案、影像记录等可直接识别自然人身份的健康数据；

2. 平台方：自主健康服务体系运营总部，提供系统、设备、健康服务、商学院培训、全链路商业赋能；

3. 合作方：线下门店、推广团长、联盟商家、加盟合伙人；

4. 脱敏数据：去除姓名、手机号、身份证号等可识别身份信息，仅用于行业统计、服务优化的汇总数据，无法反向定位任何个人。

二、平台服务通用条款

2.1 平台服务内容

1. 面向个人客户：数字化健康档案、律动训练指导、分人群营养膳食方案、健康科普课堂、售后反馈、会员积分、线下康养活动、消费保障；

2. 面向合作商家：系统搭建、设备供给、九大商业赋能、全系列培训、运营陪跑、活动策划、渠道资源对接、售后技术维护。

2.2 服务合规边界约定

1. 平台所有健康服务仅为养生辅助调理，不具备诊疗、治病功效，绝不替代医院、医师诊断与药物治疗；

2. 所有服务讲解、宣传物料严格合规，禁止夸大功效、承诺治愈疾病，不得诱导客户放弃正规医疗；

3. 客户存在急症、重症、急性病变时，平台工作人员必须劝导优先前往医疗机构就诊。

2.3 服务变更、暂停与终止

1. 平台有权根据行业政策、系统升级、服务优化调整服务内容，调整前将通过系统公告、站内信提前公示；

2. 客户出现虚假信息登记、恶意投诉、违规传播不实言论、违反设备禁忌强行操作等行为，平台可暂停其会员服务；

3. 合作商家出现虚假宣传、泄露客户隐私、违规收费、私自篡改平台服务标准等违约行为，平台有权终止合作并追究赔偿责任。

三、个人客户隐私保护专项条款

3.1 信息收集原则

平台遵循合法、正当、必要、最小范围四大原则收集信息，绝不收集与健康服务无关的冗余信息：

1. 自愿提供信息：客户注册、建档时主动填写身份、病史、作息、过敏、联系方式；

2. 服务自动采集：律动仪设备运行数据、线上课堂学习记录、系统健康测评数据；

3. 禁止强制收集：客户有权拒绝提供非必要信息，平台不得因拒绝非必要信息拒绝提供基础服务。

3.2 信息使用范围（仅限以下场景）

1. 为客户建立专属健康档案，定制律动、膳食、睡眠、情绪全套调理方案；

2. 记录每次服务数据，持续跟踪健康变化，优化后续个性化服务；

3. 处理售后咨询、设备故障反馈、会员积分兑换、权益核销；

4. 推送免费健康科普、线下康养活动通知（客户可随时关闭推送）；

5. 合规统计：仅使用脱敏汇总数据优化平台服务、课程、设备方案，绝不使用原始个人敏感信息做市场售卖；

6. 法律法规、监管部门依法要求提供信息的法定情形。

3.3 信息存储与安全保障

1. 存储期限：客户正常使用服务期间永久加密存储；客户注销账号、终止服务后，基础档案数据留存 1 年用于售后追溯，期满自动批量销毁；

2. 加密防护：全部健康数据云端 AES-256 高强度加密存储，设备与平台传输全程加密，后台分级权限管控；

3. 内部管控：平台工作人员、健康顾问仅可查看本人对接客户档案，全程操作留痕，严禁私自截图、导出、转发客户健康信息；

4. 设备安全：线下站点律动仪本地不存储完整个人身份信息，仅临时缓存单次训练数据，体验结束自动清除。

3.4 客户对自身隐私信息的法定权利

1. 查阅复制权：客户可随时登录系统查看、导出本人全部健康档案、服务记录；

2. 更正修改权：信息填写错误、身体情况发生变化，可随时在线更正档案内容；

3. 删除注销权：客户申请注销账号，可申请平台删除全部个人敏感健康信息（法定留存记录除外）；

4. 撤回授权权：客户可随时关闭营销推送、撤回非必要信息使用授权，不影响基础健康服务；

5. 投诉追责权：发现平台、工作人员泄露隐私，可通过售后渠道投诉，平台 24 小时内核查处理。

3.5 信息共享与对外披露限制

1. 未经客户单独书面明确授权，平台绝不向任何第三方（商家、推广人员、其他机构）提供、出售、共享客户完整健康档案、手机号、病史等敏感信息；

2. 合作线下站点仅可查看该客户在本店产生的服务记录，无权调取客户全平台完整健康档案；

3. 法定例外：公安、卫健、市场监管等政府部门持正规法律文书调取信息时，平台依法配合，同时第一时间告知客户。

四、合作商家隐私与合作权责条款

4.1 商家保密核心义务

1. 合作商家、门店员工、推广团长对服务过程中接触到的所有客户健康隐私、平台运营数据、内部扶持政策、培训资料、合作底价等商业秘密承担终身保密义务；

2. 严禁商家将客户手机号、健康档案、测评记录私自导出、转发、倒卖、用于第三方产品推销；

3. 商家与平台合作终止后，必须立即删除全部存储的客户信息、平台内部资料，不得留存任何备份；

4. 商家需与本店全部员工签署保密承诺书，员工泄露隐私、商业秘密，由商家承担全部连带赔偿责任。

4.2 商家使用客户信息的边界

1. 仅可用于本店为客户提供健康测评、律动体验、膳食指导、售后回访等本平台配套服务；

2. 不得超出服务范围，私自给客户发送无关广告、第三方产品推销信息；

3. 不得将客户信息同步至其他外部系统、第三方小程序、私域社群。

4.3 平台对商家信息保护义务

1. 平台严格保密合作商家的资质、合作费用、扶持政策、门店经营数据，不向其他竞争商家泄露；

2. 商家后台经营数据分级权限管控，总部非对应运营人员无权查看单店经营明细；

3. 合作终止后，平台按合约约定留存经营对账数据，到期后脱敏归档。

4.4 商家合作通用服务权责

1. 平台权责：提供标准化系统、设备供应、全套培训、运营陪跑、活动方案、售后技术支持、合规宣传指导；

2. 商家权责：严格执行平台统一服务标准、合规宣传、妥善保护客户隐私、规范使用律动设备、如实登记客户健康信息、及时反馈门店运营问题；

3. 费用结算：合作相关费用、租金、产品供货价全部书面公示，无隐形收费，按合作合约约定周期对账结算。

五、知识产权保护条款

1. 平台全部文字教程、海报素材、培训课件、系统程序、品牌 LOGO、康养服务体系方案知识产权均归运营总部所有；

2. 客户、合作商家仅可在平台服务范围内正常使用，未经总部书面授权，不得复制、修改、二次分发、商用传播平台知识产权内容；

3. 商家不得私自仿制平台宣传物料、篡改服务文案、盗用品牌标识对外经营。

六、违约责任与赔偿标准

6.1 平台方违约责任

1. 若因平台系统漏洞、内部员工违规泄露客户隐私，平台第一时间采取防护止损措施，并对受影响客户致歉、提供权益补偿；

2. 因平台未履行服务扶持承诺、无故终止合作给商家造成合理损失，按双方合作合约约定承担相应补偿。

6.2 客户违约责任

1. 客户提供虚假病史、隐瞒身体禁忌强行使用律动设备，造成自身身体损伤，全部责任由客户自行承担；

2. 客户恶意传播平台不实负面信息、伪造证据恶意投诉，平台有权暂停会员服务，并追究名誉损失赔偿。

6.3 合作商家严重违约追责

1. 商家泄露客户隐私、倒卖客户信息，平台有权立即终止合作、扣除全部合作保证金；同时商家需承担对客户的全部赔偿，若涉及违法犯罪，平台直接移交市场监管、公安部门处理；

2. 商家虚假宣传、夸大调理功效、违规收费，平台责令限期整改，逾期未整改直接终止合作；

3. 商家盗用平台知识产权、私自改造设备、篡改系统数据，平台有权追偿全部经济损失。

七、售后反馈与争议解决

7.1 售后反馈渠道

1. 个人客户：线上系统售后工单、专属健康顾问、客服热线；

2. 合作商家：专属运营扶持专员、商家后台反馈通道、总部售后专线；

3. 所有反馈 3 小时内响应，复杂问题 24 小时内给出处理方案，处理完成后专人回访确认。

7.2 争议解决方式

1. 客户、商家与平台产生服务、隐私、合作纠纷，优先通过售后渠道友好协商解决；

2. 协商无法达成一致，任何一方可向平台运营主体所在地人民法院提起民事诉讼。

八、协议补充与修订规则

1. 平台有权根据法律法规更新、业务升级修订本协议内容，修订后将通过系统公告、首页公示提前 7 日告知；

2. 客户、商家继续使用平台服务、维持合作关系，即视为同意更新后的协议条款；

3. 本协议未尽事宜，个人客户适用《会员权益说明》，合作商家适用双方签署的《合作加盟合约》，补充文件与本协议具备同等法律效力。

九、附则声明

1. 本协议区分个人客户、合作商家两大适用群体，条款同时约束两类主体；

2. 协议中部分条款被认定无效，不影响其余全部条款合法有效；

3. 本协议生效时间：个人客户完成账号注册之日；合作商家签署合作文件、开通后台权限之日。

广东省自主健康管理科技有限公司
日期：2026 年 07 月 24 日